Å forstå kundene og
deretter bli kvitt dem

Trafikförsäkringsföreningen har ansvar for at alle svenske biler skal være forsikrede, og uforsikrede bileiere blir bøtelagte kunder hos TFF. Det ble en annerledes kommunikasjonsoppgave da TFF ansatte Oh My! for å få så få kunder som mulig.

Å ignorere en regning

I kundeundersøkelser viser det seg raskt at de fleste vet at en bil må være forsikret. Det som altfor ofte skjer, er at man utsetter å forsikre bilen og tenker at man skal gjøre det senere. Alle vi på kontoret kjente oss igjen. Vi hadde alle vært i slike situasjoner – kanskje ikke med TFF – men i lignende situasjoner. Vi kunne lett identifisere oss med målgruppen. Det gjorde det enklere å jobbe mot den.

Kampanjen og problemene vokste frem

Grunnen til at folk ventet med å forsikre bilene sine, var at bilforsikring var vanskelig å finne ut av. Og da utsetter man det helst. Og tenker at man gjør det siden. For å illustrere at dette ikke er holdbart, tok vi den tanken og overdrev den. Hva ville skje hvis folk håndterte andre problemer på samme måte? Ganske enkelt lukket øynene for - og utsatte - saker som opplevdes som vanskelige? Med varme og humor prøvde vi å fremstille og likestille disse problemene med bilforsikringen. Kun for å opplyse om at bilforsikring er nødvendig. Fra dag én.

Ta tak i det med én gang

Høretelefonledninger som har rotet seg sammen til en klump. En oppvaskhaug som begynner å ligne på et lite fjell. Fryseren som har frosset ned halve kjøkkenet, og en vannlekkasje som skjules med et kunstmaleri. Å påstå at vi hadde det morsomt mens vi var på utkikk etter voksende hverdagsproblemer, er en underdrivelse. Vi følte vi hadde laget en kampanje som både var morsom og gjenkjennelig uten å bruke pekefingre eller negativitet. Det hadde vi blitt advart om at målgruppen ikke responderte bra på.

Den andre siden av TFF

I dag fortsetter samarbeidet ved at Oh My! er i full gang med å vise den andre siden av TFF. Med alle pengene som kommer inn i form av bøter (og alle milliontilskuddene) reparerer TFF veiene våre etter ulykker hvor bilfører stikker av, men fremfor alt tar hånd om de som utsettes for trafikkulykker fra uidentifiserte eller uforsikrede kjøretøyer. Det blir en helt annen utfordring, men en vi ser frem til.